1.  Сокращения и определения

·      БД – База Данных;

·      Бонус – единица учета скидки на будущую покупку, правила начисления и применения, которой устанавливаются распоряжением Генерального Директора Компании и настоящим Положением;

·      Бонусная скидка – оплата Бонусами до 30% покупки. При Бонусной скидке происходит списание Бонусов с Клубной Карты;

·      Бонусный баланс – количество Бонусов на Бонусном счете Участника КП;

·      Бонусный счет – совокупность информации в БД, содержащая сведения об Участниках КП, их Бонусном балансе и Накопленной сумме покупок;

·      ЕСС – Единая Справочная Служба. Обращаться в ЕСС можно по телефону 8 800 080 4 999 или на e-mail: fc@fundayshop.com;

·      КИС РМ – корпоративная информационная система розничного магазина;

·      Клубная Карта (КК) – пластиковая Клубная Карта «FUNDAY»;

·      Компания– ТОО «FUNDAY Казахстан»;

·      КП – Клубная Программа;

o  Накопленная сумма покупок – сумма учтённых покупок, совершённых Участником КП с применением КК. Учет Накопленной суммы покупок ведется в тенге и используется для перехода Участников КП на новые Уровни участия;

·      ПДК – Персональная Дисконтная Карта сотрудника Компании «FUNDAY»;

·      Преференции Участникам КП – предоставление Участникам КП скидок на товары и особых условий оказания сервисных услуг;

·      Регулярные Бонусы – Бонусы, начисляемые при осуществлении покупки Участником КП в порядке, установленном настоящим Положением;

·      Розничная скидка – скидка на товар, указанная в ценнике;

·      Розничная цена – цена товара, указанная на ценнике и подлежащая оплате. Может быть результатом применения Розничной скидки;

·      Сезон – период времени с 01 сентября года по 28 (29) февраля года (сезон «Осень-Зима») или с 01 марта года по 31 августа года (сезон «Весна-Лето»);

·      Собственные средства Клиента – денежные средства на банковской карте Клиента или наличные;

·      РС – Розничная сеть Компании;

·      Уровни участия в КП – статусы Участников КП в зависимости от Накопленной суммы покупок. Соответствуют типам карт: Бонус, Бонус Плюс, Бонус Супер;

·      Участник Клубной Программы – физическое лицо, заполнившее анкету с персональными данными и получившее Клубную Карту;

·      ШК – штрих-код Клубной Карты, штрих-код анкеты Участника Клубной Программы;

·      Экстрабонусы – Бонусы, начисляемые Участнику КП при наступлении определенных событий или при совершении определенных действий;

·      Анкета участника – заявление покупателя о вступлении в КП.

2.   Общие положения

2.1. Определение и цели Клубной Программы Компании

2.1.1. Клубная Программа Компании – накопительная бонусная программа, являющаяся одним из инструментов управления взаимоотношениями с Клиентами.

2.1.2. КП преследует следующие цели:

·      повышение покупательского трафика в РС за счет стимулирования повторных покупок и увеличение таким образом розничного оборота Компании;

·      обеспечение мониторинга покупок в РС;

·      стимулирование лояльности существующих и привлечение новых Клиентов;

·      создание дополнительных точек контакта с Клиентами.

2.2. Процедуры и регламенты

2.2.1. Все изменения существенных условий КП утверждаются приказом Директора Казахстанского филиала ГК СМ.

2.2.2. КП функционирует в магазинах РС, кроме магазинов-дисконтов, расположенных на территории Республики Казахстан.

2.2.3. Срок действия Клубной Программы устанавливается приказом Директора Казахстанского филиала ГК СМ. В случае принятия решения о закрытии КП:

·      Компания уведомляет Участников о предстоящем прекращении действия КП, размещая информацию на сайте Компании и в РС Компании;

·      Прекращается регистрация новых участников КП;

·      Прекращается начисление Регулярных Бонусов и Экстрабонусов;

·      Начисленные на КК Участников Бонусы продолжают действовать;

·      Участники КП продолжают оплачивать часть покупок Бонусами до тех пор, пока все начисленные Бонусы не будут использованы, либо до тех пор, пока, в соответствии с пп. Error! Reference source not found. и 4.3.1 настоящего Положения, не истечет срок действия всех начисленных Бонусов.

2.2.4. Датой окончания действия КП будет считаться дата окончания предоставления Компанией Бонусных скидок.

2.2.5. Решение о прекращении действия КП утверждается Приказом Директора Казахстанского филиала ГК СМ.

2.3.  Участники КП «FUNDAY» в Республике Казахстан

2.3.1. Участником КП может стать любое физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, заполнившее анкету в соответствии с условиями настоящего Положения.

2.3.2. КК, как правило, выдается при совершении Покупки, однако в рамках маркетинговых кампаний, проводимых Компанией, возможна выдача КК без совершения Покупки.

2.4.  Идентификация Участников КП «FUNDAY» в Республике Казахстан

2.4.1. Для совершения операций с начислением и списанием Бонусов необходимо идентифицировать Клиента как Участника КП.

2.4.2. Идентификация Участника КП возможна:

·      по наличию у него КК (см. Раздел 5);

3.   Клубные Карты (КК)

3.1. Цели и порядок использования КК

3.1.1. КК используется для идентификации Участников Клубной Программы (ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Макеты карт КП к данному Положению).

3.1.2. КК не является платежным средством, но является средством учета размера Бонусной скидки, которая может быть предоставлена Участнику КП. КК является собственностью ТОО «FUNDAY Казахстан» и может быть отозвана в одностороннем порядке в любое время.

3.1.3. КК используется для учета активности покупателей по следующим критериям: Накопленная сумма покупок и количество начисленных и списанных Бонусов.

3.2. Порядок выдачи и замены КК

3.2.1. При совершении Клиентом покупки на любую сумму, Кассир формирует корзину продажи в КИС РМ и уточняет у Клиента, является ли он Участником КП.

3.2.2. Если Клиент является участником КП, то покупка оформляется в соответствии с правилами начисления и списания Бонусов.

3.2.3.  Если Клиент не является Участником КП, Кассир магазина обязан кратко проинформировать его об условиях КП и предложить заполнить анкету по форме указанной в Приложение 2 к данному Положению.

3.2.4. В случае отказа Клиента заполнить анкету, покупка оформляется в обычном порядке без выдачи КК Клиенту.

3.2.5. В случае согласия Клиента заполнить анкету, Кассир выдает ему бланк.

3.2.6. Клиент заполняет поля анкеты аккуратным разборчивым почерком или печатными буквами. Если в анкете не заполнены какие-либо поля, Кассир просит Клиента заполнить их и/или сделать уточнения.

3.2.7. Если при заполнении Клиентом анкеты бланк был испорчен, Клиент вправе обратиться к Кассиру и получить еще один бланк анкеты.

3.2.8.        Кассир выдает Клиенту Клубную Карту только после того, как Клиент передаст Кассиру анкету с заполненными полями. Только в самых крайних случаях (если клиент открыто нервничает из-за длительности заполнения анкеты, пытается уйти не заполнив, создает серьезные неудобства другим покупателям) можно предложить ему заполнить только поля на красной зоне бланка (ИМЯ, номер мобильного телефона/e-mail, Дата рождения, пол, дата заполнения, ПОДПИСЬ!!!). Анкета с незаполненным обязательными полями - недействительна!

3.2.9.        На Бонусный счет Участника КП начисляются Регулярные Бонусы за каждую покупку согласно правилам начисления. Начиная со следующего после покупки дня, этими Бонусами можно оплатить часть новой покупки.

3.2.10.     В течение 3-х месяцев с момента заполнения анкеты, сведения, указанные в ней, заносятся в базу данных.

3.2.11.     Если КК выдается без совершения покупки (см п.3.3.2), то заполнение Анкеты также является обязательным условием процедуры выдачи КК.

3.2.12.     Кассир передает Управляющему магазина заполненные Клиентами анкеты для того, чтобы отправить их на обработку, а испорченные покупателями бланки анкет для утилизации.

3.2.13.     В зависимости от технических возможностей каждого магазина, утилизацию рекомендуется проводить следующим способом: резка на уничтожителе бумаги (шредер) с последующим вывозом мусора с последующим вывозом мусора.

Управляющий магазина должен разорвать испорченные бланки анкет таким образом, чтобы исключить восстановление указанных в них персональных данных Клиентов. Категорически запрещается выбрасывать целые (неразрезанные анкеты) на мусорные свалки и т.п., что может привести к разглашению информации о персональных данные покупателей. Утилизация в магазине – не реже одного раза а месяц. Особые требования к утилизации – соблюдение конфиденциальности данных покупателей.

3.2.14. Управляющий магазина должен привести в негодность принятые от Клиентов недействительные КК (после процедуры замены или обмена) путем надрезания ножницами поля с изображением ШК карты пололам. Утилизация карт осуществляется путем вывоза нерабочих (разрезанных) карт в места, специально отведенные для мусора, не реже одного раза в три месяца.

3.2.15.     Ответственным за утилизацию испорченных анкет и недействительных карт Клиента - Управляющий магазин.

3.3.Уровни участия в КП и типы КК

3.4. Ввод и верификация анкетных данных

3.4.1. Процедуры хранения в магазинах заполненных бумажных анкет Клиентов и их отправки из магазинов на обработку регламентируются Приложением 3 к данному Положению.

3.4.2. Вывоз заполненных бумажных анкет Клиентов из магазинов и их обработка проводятся подрядными организациями. Занесение полученных в результате обработки анкет данных в электронную БД проводится уполномоченными сотрудниками Компании.

3.4.3. Технология занесения информации и верификации анкетных данных определяется дополнительными нормативными документами Компании.

3.4.4. Обработка персональных данных, получаемых непосредственно от покупателей, содержащихся в форме анкеты на получение клубной карты, посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, передачи, уничтожения, осуществляется с использованием и без использования средств автоматизации в целях организации и непосредственного осуществления КП, в том числе: направления покупателям специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений.

3.4.5. Обработка персональных данных организациями, осуществляющими направление покупателям специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки запросов и обращений покупателей, а также осуществляющими уничтожение персональных данных, осуществляется не дольше, чем этого требуют вышеуказанные цели, а также в соответствии со сроками, предусмотренными требованиями действующим законодательством Республики Казахстан.

3.4.6.Компания обрабатывает персональные данные, содержащиеся в анкетах, и переносит их в электронную базу данных клиентов (своими силами или силами подрядчика и за свой счет).

3.5. Порядок восстановления испорченных или утраченных КК

3.5.1.Замена испорченных или утерянных КК осуществляется Кассиром.

3.5.2. Для восстановления утраченной КК Участник КП обращается к Кассиру в магазине РС «FUNDAY» и называет номер мобильного телефона.

3.5.2.1. Кассир обращается в ЕСС для определения номера КК по номеру телефона. Кассир называет сотруднику ЕСС номер мобильного телефона Клиента.

3.5.2.2. Сотрудник ЕСС сообщает Кассиру номер старой КК, ИО Участника КП и дату его рождения.

3.5.2.3. Кассир спрашивает у Клиента документ, удостоверяющий личность.

3.5.2.4. Кассир, имеет право провести замену утерянной КК Клиента только при совпадении данных в документе, предъявленном Клиентом, с данными, полученными от сотрудника ЕСС.

3.5.2.5. Кассир выдает Клиенту бланк анкеты. После того, как Клиент вернет заполненную анкету, Кассир связывает в КИС РМ новую и утраченную КК; блокирует утраченную КК. Накопленная сумма покупок и Бонусный баланс Клиента сохраняются. Если до момента обращения Клиента по утерянной КК была предоставлена Бонусная скидка, то списанные Бонусы не восстанавливаются.

3.5.3. По вопросам, связанным с неверной выдачей КК, неверной привязкой КК к анкете, корректировкой данных о Клиенте сотрудник магазина обращается в ЕСС Компании.

3.5.4. Если сотруднику магазина не удалось самостоятельно урегулировать с Клиентом конфликтную ситуацию, связанную с расчетом Накопленной суммы покупок, условиями выдачи/обмена КК, начислению и списанию Бонусов, то сотрудник должен обратиться в ЕСС Компании.

3.6.  Порядок учета, хранения и передачи КК и анкет

3.6.1.        За производство и обеспечение магазинов анкетами и КК отвечает Отдел продаж Компании.

3.6.2.        Все операции по учету и движению КК ведутся в специализированной информационной системе.

3.6.3. Управляющий магазина обязан отслеживать количество анкет и КК на складе магазина. Минимальный остаток анкет и КК каждого типа в магазине должен соответствовать 2-х месячной потребности.

3.6.4.        За организацию сохранности анкет в магазинах до отправки их на обработку отвечает Управляющий магазина.

4.   Бонусы

4.1. Общие принципы

4.1.1. Существует два типа Бонусов, начисляемых на КК: Регулярные и Экстрабонусы.

4.1.2. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1 Бонус = 1 тенге. Скидка может составить не более 30% от стоимости товара, подлежащей оплате.

4.1.3. Правила применения скидок устанавливаются Компанией в одностороннем порядке.

4.1.4. Списание и начисление Бонусов производится только при осуществлении платежей из Собственных средств Клиентов. Покупки, оплаченные безналичными платежами, в Накопленной сумме покупок не учитываются, на них не начисляются Бонусы и их невозможно частично оплатить Бонусами.

4.1.5. Бонусы не могут быть обменяны на деньги.

4.2. Начисление Регулярных Бонусов

4.2.1. Регулярные Бонусы начисляются на Карту Клиента при совершении покупки.

4.2.2.Регулярные Бонусы зачисляются на Карту, при наличии у магазина связи с Центральным офисом. В противном случае они начисляются после восстановления связи с Центральным офисом. Владелец КК может использовать Бонусы на следующий день после их зачисления.

4.2.3. Регулярные Бонусы имеют срок действия. Бонусы, начисленные в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря включительно) действуют с момента начисления по 1 марта следующего года включительно. Ежегодно 1 марта начисленные за прошедший календарный год и неиспользованные Бонусы аннулируются («сгорают»).

4.2.4. Регулярные Бонусы начисляются за каждые полные 2 500 тенге покупки.

4.2.5. На покупки общей суммой до 2500 тенге начисление Регулярных Бонусов не осуществляется, но сумма покупки учитывается в Накопленной сумме покупок.

4.2.6. Регулярные Бонусы начисляются за покупку товара, на который не установлена скидка (сезонные распродажи, акционный товар и т.д.). В период распродаж бонусы не начисляются, но сумма покупок фиксируется на личном счете участника КП.

Пример 1. Совершена покупка на 9000 тенге. Клиенту будет начислено 375 бонусов (в покупке: 3 суммы в 2500 тенге х 125 бонусов).

4.3.  Начисление Экстрабонусов

4.3.1 Экстрабонусы начисляются в период специальных акций в объеме, оговоренном в условии акций и по усмотрению Компании. И имеют оговоренный в условиях акции срок действия.

4.4. Использование Бонусов

4.4.1. Бонусами можно оплатить часть стоимости любого товара, за исключением товаров, по отношению к которым установлен запрет на оплату Бонусами.

4.4.2. При оплате товара установлен следующий приоритет применения скидок:

1) Розничная скидка;

2) Дополнительная скидка по акциям;

3) Бонусная скидка.

Пример 2. Товар продается по полной розничной цене 1 000 тенге. Максимальная часть, которая может быть оплачена бонусами - не более 300 тенге, что равно 300 бонусам, и составляет 30% от суммы покупки.

Пример 3. Товар продается с сезонной скидкой 20%. Цена со скидкой 800 тенге (без скидки 1000 тенге). Бонусами в данной покупке можно оплатить 240 тенге (30% от 800 тенге.). В итоге скидка на данный товар с учетом сезонной скидки составит 200 + 240 = 440 тенге. Итоговая стоимость покупки, после всех скидок, 560 тенге.

4.4.3. При оплате Бонусами с Бонусного счета Клиента в первую очередь списываются Бонусы с наименьшим оставшимся сроком действия.

4.4.4. На часть покупки, которая была оплачена Бонусами, начисление Регулярных Бонусов не осуществляется. На часть покупки, оплаченную из Собственных средств Клиента, производится начисление Регулярных Бонусов в соответствии с табл. 1. В Накопленную сумму покупок включается сумма покупки, оплаченная из Собственных средств Клиента.

4.4.5. Списание Бонусов при оплате Бонусами осуществляется с шагом в 1 единицу.

4.5. Перерасчет Бонусов при возврате и обмене товаров

4.5.1. В случае возврата или обмена покупки, частично оплаченной Бонусами, Клиенту возвращается уплаченная им денежная сумма. Бонусы восстанавливаются на Бонусном счете Клиента в режиме online, при наличии связи с Центральным офисом, или по восстановлению связи с Центральным офисом.

4.5.2. В случае возврата товара, начисленные за покупку данного товара Регулярные Бонусы аннулируются.

4.5.3. В случае возврата части покупки, Регулярные Бонусы, начисленные на сумму возвращаемой части покупки, списываются с Бонусного счета.

Пример 4. Клиенту начислены 375 бонусов за покупку на 7500 тенге (по КК 1-го уровня). Он возвращает часть товара из этой покупки на сумму 2500 тенге - остаток составит 7500 – 2500=5000 тенге. После перерасчета у клиента спишется 125 бонусов, останется 250 бонусов:5000 тенге = 2500 тенге х 2 = 125 бонусов х 2.

4.5.4. При расчете Накопленной суммы покупок учитываются операции возврата товара. Если в результате возврата или обмена товара Накопленная сумма покупок стала соответствовать предыдущему Уровню участия в КП, то КК не обменивается на КК предыдущего Уровня. Для начисления Бонусов применяется ставка, соответствующая актуальной Накопленной сумме покупок. Информирование Клиента об этом условии, при оформлении возврата, обязательно.

4.5.5. В случае если производится возврат товара, а начисленные Регулярные Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, Бонусный баланс может принять отрицательное значение. Оплатить Регулярными Бонусами часть покупки становится невозможно.

5.   Информационная и сервисная поддержка Участников КП

5.1. При оформлении покупки Участник КП получает на кассовом чеке следующую информацию:

·      количество списанных Бонусов при оплате Бонусами;

·      количество оставшихся после совершения покупки Бонусов и сроки их действия.

5.2. Дополнительную информацию Участник КП может получить:

·      путем непосредственного обращения к сотруднику магазина «FUNDAY»;

·      по электронной почте на адрес fc@fundayshop.com ;

·      по телефону ЕСС 8 (800) 080-4-999.

5.3. При обращении в ЕСС по номеру 8 (800) 080-4-999 Участник КП может сделать запросы по следующим темам:

·      подписка или отказ от подписки на маркетинговые рассылки по SMS или E- mail;

·      учет покупки в Накопленной сумме покупок;

·      претензия;

·      текущие промоакции;

·      Бонусный баланс (информирование в автоматическом режиме).

5.4. В случае, если Кассир магазина затрудняется с ответом на обращение Участника КП, он переадресовывает обращение в ЕСС.

5.5. Вопросы по начислению Бонусов, объединению или замене Клубных Карт, изменению анкетных данных Клиента должны обязательно содержать следующую информацию:

·      Имя владельца КК;

·      Номер магазина;

·      Номер телефона Клиента;

·      Номер Клубной Карты;

·      Тип КК.